【悪徳?】ソフトバンク光から架空請求【企業努力?】

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ソフトバンクからの拒否できない架空請求

 賃貸マンションで契約し使用していたソフトバンク光を戸建購入後も引き続き使用しようと思い、ウェブ上で申し込みをしました。上記記事に記載していますが、申し込みから工事まで2カ月弱かかるため、工事完了まではソフトバンクエアーを無償で借りてインターネットを利用することとなります。

 そのため、賃貸マンションでの使用終了から引っ越し先の戸建住宅での光の利用開始まで1か月以上かかることも少なくないです。

 その光が使えない期間の利用料は、申し出により免除してもらうことが可能です。

 そう 申し出 によります。

 申し出なければ、利用できない期間も当然のごとく料金を請求されることとなります。忘れずに利用料の免除について申し出をしましょう。

 当然我が家についても、利用料免除の申し出をしていたので、約1か月の利用料が免除されるとのことでした。

 しかしながら、免除されていない。

 満額請求が来ています。日割りによる減額がされていません。

 約束が違います。

 当然カード請求日も確定しており、勝手にカード会社に請求がまわるため、拒否することはできません。

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実用的な問い合わせ窓口は存在しない

請求額に誤りがあることは明らかであるものの、それを是正させる手段がありません。

カスタマーサポート(お問い合わせ) | SoftBank 光 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク

ソフトバンク光のサポートページは、FAQやチャットが用意されているものの、請求額の誤りを是正させることは出来ません。チャットはロボットのため会話にならない。FAQはアホな質問ばかりで解決しない。

 昔流行った悪徳インターネット通販会社のECサイトと同じ構造です。運営者の脳内は詐欺師です。

 状況を伝えようにも、コールセンター、有人チャット、メール これらの利用が出来ないため、なにもすることが出来ません。甘んじて架空請求を受け入れるか、カード会社に連絡して支払いを止めてもらうしかありません。

 マイソフトバンクというページからコールセンターの電話番号案内こそありますが、1時間以上保留が続き、事実上コールセンターが存在しないものと同じです。

 架空請求を受け取ってしまったら、もうどうすることも出来ません。

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慣れた手口で解決案を提示

 何度も繰り返して電話しても当然繋がらず・・。

 チャットは会話にならない。問い合わせ先の案内すらない。

 架空請求を泣き寝入りしろというシステムなのか?

 数時間かけてようやく、担当者に繋がりました。

 状況を説明すると、間髪入れずに回答がありました。

「システム上の不備により請求してしまったようです。再来月の請求にて相殺させていただくということでよろしいでしょうか?」

 状況の確認も短時間で、手慣れた反応でした。

 ソフトバンクによる架空請求に対する問い合わせは日常的に多いのでしょう。多い問い合わせに対しては当然対応が決まっているため、手慣れた返答で解決案を提示することが出来るのでしょう。

ここまで手続きが不便に作られており、申し出の手段が制限される状況では、同じように架空請求を受けた人の中には是正の申し出を諦めてしまう人は少なくないと思います。

 ソフトバンクでは、こういった架空請求を支払わせるようなシステムを作った人を、企業努力の現れとして評価しているのでしょうか?

 ソフトバンクの闇を感じました。というお話です。

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